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電話答辦 網上申辦 預約快辦 現場直辦 市民服務中心疫情防控與服務群眾同步走

來源: 雙鴨山日報 時間:2020-04-03 08:58:52.0 【打印本頁】 【關閉窗口】

本報訊(首席記者  楊軍)“這段時間,大廳工作人員通過電話、微信等方式幫助我解決很多困難,送來一面錦旗和一些口罩,表達一下我對窗口工作人員的衷心感謝!”這是市民史海龍用自己的方式,表達著對市民服務中心工作人員熱情服務的感激之情。

疫情防控期間,市市民服務中心嚴格貫徹落實省、市關于疫情防控相關工作的部署要求,在全力做好大廳疫情防控工作的同時,積極深化服務內涵,細化服務渠道、活化服務形式,全面實行“4+1”工作模式,即通過“電話答辦” “網上申辦”“預約快辦”“現場直辦”的方式,實現疫情防控和服務群眾的同步走的目標。

隨著疫情防控形勢趨于平穩,企業復工復產成為促進經濟發展的重中之重。為更好地服務企業生產、項目建設和群眾生活,市民服務中心從3月初開始,有序恢復現場業務辦理工作。群眾在電話解答和網上申辦的同時,還可以通過提前預約和現場領號的方式辦理事項,最大限度分散人流,減少辦事群眾在服務大廳的滯留時間,有效防止交叉感染。

在市民服務中心正門處,宣傳展板和語音提示提醒入廳的辦事群眾要佩戴好防護口罩、接受體溫檢測、掃健康碼、保持安全距離等事項。政務服務事項的網上辦理流程和各部門公眾號及APP的二維碼等服務提示展板擺放在醒目位置,門口處有多名工作人員為辦事群眾進行網上辦理指導、并對其他事項進行答疑,確保了企業和群眾線上、線下辦事安全順暢。

大廳入口處鋪設了消毒地毯,工作人員定時噴灑消毒液;測溫安檢門對辦事群眾體溫進行檢測,體溫異常的系統將自動報警,立即到“暫留觀察室”做進一步觀察,并及時上報相關部門。經過消毒和體溫檢測后,辦事人員掃“龍江健康碼”、手部消毒后方可入內,最大程度上保證了辦事群眾和工作人員的健康安全。

市民服務中心大廳專門安排多名工作人員進行疏導、分流、防疫工作,有序劃分辦事群眾排隊等候區域,最大程度減少大廳內人員聚集。為保障窗口工作人員安全,中心為窗口工作人員配發了面屏、口罩、手套等防護用品,每天定時對大廳內部區域和進出口進行無死角消毒、通風、保潔作業。同時,大廳內還分別設置進口和出口兩條通道,并拉起警戒線引導辦事人員有效分流。群眾辦理完業務后由工作人員引導離開,減少逗留時間。

據統計,3月初至今,市民服務中心已累計接待群眾電話咨詢16885件,通過電話辦理事項5320件,網上辦理申請事項4967件,現場辦理事項7954件。確保了疫情防控期間群眾、企業辦事不受影響,為推進生產生活恢復提供了服務保障。                       

(責任編輯:信息數據中心)

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